Última actualización: [03/09/2025]
En nuestra tienda online trabajamos para garantizar la satisfacción de los clientes y la calidad de los productos ofrecidos. No obstante, es importante que el comprador lea atentamente la siguiente política antes de realizar su pedido.
1. Derecho de desistimiento
1.1. El cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución, conforme a la normativa de consumo aplicable en España y la Unión Europea.
1.2. Para ejercer este derecho, el comprador deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente y presentar la solicitud por escrito, adjuntando:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Comprobante de pago.
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Motivo detallado de la devolución.
2. Condiciones de devolución
2.1. Solo se aceptarán devoluciones de productos que estén en perfecto estado, sin uso, sin abrir, con el embalaje original completo y todos los accesorios incluidos.
2.2. No se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido abiertos, manipulados, usados o que presenten daños ocasionados por un uso indebido.
2.3. Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la causa sea un error logístico atribuible directamente al vendedor.
3. Procedimiento
3.1. Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán al cliente las instrucciones de devolución, incluyendo la dirección de envío y un número de autorización.
3.2. El cliente deberá remitir el producto en un plazo máximo de 7 días desde la autorización, utilizando un servicio de mensajería con número de seguimiento.
3.3. Los paquetes devueltos sin número de autorización o enviados contra reembolso serán rechazados.
4. Reembolso del importe
4.1. Tras recibir y verificar el estado de los productos, el importe será reembolsado en un plazo estimado de 15 a 30 días hábiles.
4.2. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, descontando gastos de envío originales, comisiones de transacción y cualquier coste adicional derivado del proceso de devolución.
4.3. El vendedor se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos descritos en esta política.
5. Excepciones
5.1. Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, ciertos artículos de uso personal, alimentación o consumo inmediato no podrán ser devueltos.
5.2. Tampoco se admitirán devoluciones de productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o ventas finales, salvo que estén defectuosos de origen.